Politica de rambursare
POLITICA DE RETURNARE ȘI RAMBURSARE
Dreptul de retragere Conform legislației europene (OUG 34/2014), ai dreptul să returnezi orice produs în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a oferi nicio justificare.
Condiții de returnare Produsele returnate trebuie să fie:
- În starea originală, nefolosite
- În ambalajul original intact
- Însoțite de factura/bonul fiscal
Produse care nu pot fi returnate
- Produse sigilate care au fost desigilate (cosmetice, îngrijire personală)
- Produse personalizate
Cum inițiezi o returnare
- Trimite un email la divessa.shop@gmail.com cu subiectul "Returnare - [numărul comenzii]"
- Vei primi confirmarea și instrucțiunile de returnare în 24-48h
- Trimiți produsul la adresa indicată
Costul returnării Costurile de transport pentru returnare sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau incorect livrat.
Rambursarea
- Rambursarea se efectuează în 14 zile de la primirea produsului returnat
- Suma se returnează prin același mijloc de plată folosit la comandă